DRM-система «Прод»

В 2024 мы с коллегами фонда «Продолжение» запустили mvp нового продукта — DRM-систему (Donor Relationship Management), которая учитывает специфику работы и процессов в НКО.

Изначально основными задачами «Прода» были верификация НКО, аналитика по сборам через каталог «Продолжения», подготовка заявок на гранты и конструктор отчётов. Позже мы расширили идею продукта: нам хотелось дать НКО единую систему для всех базовых задач.

Анализ конкурентов

Мы рассмотрели платёжные системы, коробочные решения для НКО (готовые решения CRM-систем), плагины и CRM-системы, которые используют НКО. Мы провели сравнение по параметрам аналитики, параметрам сегментации контактов и по параметрам интеграций.

Задачи, которые решает «Прод»

• Автоматизация процесса сбора данных из разных платёжных систем через интеграции — чтобы не тратить время на сбор и ручную обработку.
• Анализ пожертвований и кампаний в одной структуре — чтобы эффективно отслеживать и принимать решения по управлению фандрайзингом.
• Сбор информации о каждом доноре — чтобы выстраивать индивидуальный подход и сегментировать контакты по параметрам.
• Загрузка банковских выписок и других финансовых документов — чтобы видеть полную аналитику пожертвований, которые поступают в НКО.
• Сквозная аналитика — чтобы отслеживать эффективность работы пользователей сайта НКО.
• Отслеживание обращений — чтобы вовремя отвечать донорам или принимать запросы от благополучателей.

Аналитика

В этом разделе НКО могут оценивать, например, число разовых и регулярных доноров, количество отписок и динамику пожертвований. Это нужно, чтобы грамотно планировать работу и влиять на поток поступлений.

Аналитика подстраивается под выбранный период. Можно сравнивать данные выбранного периода с аналогичным предыдущим. Например, март с февралём, или 2024 год с 2023. В настройках аналитики доступны периоды по месяцам, кварталам, годам, точным датам или за всё время.

Диалоги

В диалогах ведётся вся основная коммуникация и обмен документами между сотрудниками НКО и кураторами. Пользователь может выбрать тему или создать свою, начав новый диалог.

Конструктор отчётов

Публичный отчёт — это инструмент прозрачности организации, рассказ о работе НКО за отчётный период. Он информирует благополучателей, сотрудников и сторонников о том, как организация реализует свои цели.

Конструктор помогает НКО создать отчёт, не привлекая других специалистов. Он формируется на основе данных о пожертвованиях: вся информация автоматически подставляется в нужные места. Пользователю нужно только выбрать дизайн, загрузить фотографии, отчитаться о проектах и расходах, а мы формируем из этих данных pdf-файл. Его можно скачать и опубликовать на сайте организации.

В отчёте организация может рассказать о своих миссиях, целях, задачах, программах и проектах; о количественных, качественных и финансовых показателях своей работы; о своих подопечных, сторонниках и партнёрах.

Пожертвования

В этом разделе отображается список пожертвований. Например, можно фильтровать платежи по сумме, комиссии, статусу транзакции, платёжному методу, географии донора и др. Вид колонок тоже можно настроить: для вывода в таблицу доступны все возможные данные о пожертвованиях.

Основная функция раздела — просмотр деталей и экспорт записей о пожертвованиях по настраиваемому списку параметров. Пользователь может задать временной период или выделить конкретные платежи, выбрать тип пожертвований и формат файла для экспорта. Генерация экспорт-файла происходит в фоновом режиме.